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中航力源液壓—深度融合客戶,讓承諾每天都在兌現

作者:力源液壓 發表時間:2016-07-08 09:23:08 

近日,中航力源液壓股份有限公司利用短信、微信、現場走訪等多種渠道開展用戶走訪活動?;顒痈采w全國各個省市區,共涉及大客戶及問題反饋較多的問題客戶近500家,讓承諾每天都在兌現。

此次走訪活動包括:服務人員現場走訪;傾聽客戶心聲;發放《客戶走訪調查表》;免費對客戶進行設備檢查保養;宣傳強保、買油送濾芯免工時送檢測服務政策等。重點圍繞產品使用情況、工況設備需求、售后服務需求、備件需求等方面進行實地調查,收集客戶對產品和服務質量改進提升的意見和建議,并廣泛聽取客戶意見和建議,收集產品質量改進信息;同時強化服務及時性和準確性,走訪人員每到一處都深入的與用戶溝通交流,對用戶提出的問題現場落實,讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務。

活動期間,為提高大客戶以及重點工程單位對中航產品的粘度,由中航力源由領導帶隊,針對客戶不同層級親自上門拜訪,進行面對面的溝通,市場服務工程師通過點對點指導幫扶,以“為客戶提供系統解決方案”為途徑,聚焦“為客戶創造更高價值”,以完善的“全生命周期服務”為客戶提供無憂保障。

活動深度融合了客戶需求,全面啟動客戶關愛工程,推動后市場建設提檔升級,打造中航特色服務備件保障體系,讓中航力源液壓客戶深度感受公司全方面的服務關愛。

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